Kotimainen kirjakauppaketju ajoitti kanta-asiakkaille suunnatun kampanjansa oivallisesti joulun alle ja itse kampanjatarjouskin tuntui olevan kohdallaan: 50 euron ostoista luvattiin viiden euron alennus.

Mainoskirjeen mukana tullut, tarjouskupongin sisältävä lappunen osoittautui kuitenkin aikamoiseksi tekeleeksi. Lappusen yläosassa oli lyhyesti kampanjan tiedot: ”Tällä kupongilla 5 euron alennus yli 50 euron ostoista” sekä kampanja-ajankohta. Tämän, selittävän osion alla oli katkoviiva ja saksien kuva, jolla viestitettiin, että lappunen leikataan kahteen osaan. Katkoviivan alla olevaan osioon jäi setelin muotoinen, tyypilliseltä etuseteliltä näyttävä paperinsuikale, jossa luki ”5 euron alennus” ja kaupan logo.

Leikattuani lappusen katkoviivan osoittamalla tavalla, pitelin hämmentyneenä kahta paperinpalaa, joista toinen (alaosa) näytti perinteiseltä kauppojen etuseteliltä ja toinen (ylempi) myös hieman seteliltä, joskin enemmän neliömäiseltä. Neliömäiseen jäi kuitenkin teksti ”Tällä kupongilla 5 euron alennus yli 50 euron ostoista” – siis tällä vai sillä alemmalla, pähkäilin. Alemmassa (enemmän setelin näköisessä) ei ollut muuta informaatiota, kuin mainittu viiden euron summa. Kampanja-ajankohtaa sen paremmin kuin alennukseen oikeuttavaa ostomäärää ei tässä puolikkaassa mainittu.

Päättelin, että molemmat palaset olisi hyvä ottaa lompakkoon, koska ylemmässä oli tarvittavaa informaatiota ja alempi vaikuttaisi olevan se varsinainen etuseteli (mistä en toisin voinut olla täysin varma). Nyt vain sitten pitäisi tietää kenen älypään idea oli, että lappunen ylipäätään piti leikata kahtia.

Jotta asiakkaan kyykyttely ei jäisi vain kuponkien leikkelyn ja yleisen ihmettelyn varaan, kampanjakirje muistutti myös, että kupongin lisäksi asiakkaalla on oltava kanta-asiakaskortti mukanaan, jotta alennus voidaan antaa.

Pohdin millä todennäköisyydellä lähden kirjaostoksille tiettynä ajanjaksona, ennakkosuunnitellusti, sekä kortti että kupongit mukanani. Lompakon vakio-asukiksi kortti ei valitettavasti mahdu, sillä korttitaskut ovat jo tupaten täynnä useammin, esim. viikoittain käytettäviä kortteja. Kuponkienkin mahduttaminen vaatisi järjestelyjä: onhan lompakossani jo muidenkin ketjujen alennuskuponkeja ja lisäksi valitettavan suuri määrä kuitteja, jotka pitäisi ehtiä käydä läpi.

Tyypillinen skenaario on sen sijaan seuraava: kävelen kauppakeskuksessa ja muistan, että kirjojakin voisi ostaa. Kirjakaupassa kuitenkin muistan, että kanta-asiakasrekvisiitta puuttuu ja alennuksen menettäminen pännii. Jätän siis ostamatta. Sama juttu vielä muutamia kertoja joulun alla, kunnes kampanja-aika päättyy ja voin ostaa kirjat hyvillä mielin ilman alennuksia. Tai ehkä aikaa kuluu yli joulun ja kaikki on muutenkin myynnissä puoleen hintaan.

Lappuset lensivät roskiin. Korttia en edes löytänyt, vaikka pengoin.