Tästä on aikaa jo useampi vuosi, mutta vieläkin tekee mieli avautua paikallisen kopioliikkeen perin yrmeästä palvelusta. Tapahtumaketju sai alkunsa, kun päätin tilata liikkeeltä erään tulostuksen. Kerroin asiakaspalvelijalle ettei minulla ollut kokemusta vastaavien palveluiden käytöstä ja pyysin siksi tarkkoja toimintaohjeita. Kirjoitin ohjeet ylös ja lähetin materiaalin niiden mukaisina.

Valmis tulostus ojennettiin minulle hymyn kera ja maksoin laskun tajuamatta tarkistaa mistä olin maksanut. Ennen kuin poistuin liikkeestä satuin onneksi vilkaisemaan tulosteita ja huomasin, että jokaiselta riviltä puuttui viimeinen kirjain. Palasin tietysti heti takaisin tiskille ja pyysin saada uuden tulostuksen, mutta liike olisi halunnut laskuttaa siitä uudelleen.

Syy tulostuksen epäonnistumiseen oli kuulemma liian pienessä marginaalissa. Ihmettelin miten olisin voinut tietää heidän laitteensa vaatiman marginaalin, kun oma tulostimeni oli jo kertaalleen tulostanut paperit täysin kokonaisin tekstein. Marginaalivaatimusta ei oltu mainittu kysyessäni ohjeita.

Lyhyen, asialinjalla pysyneen keskustelun päätteeksi sain rahani takaisin. Olin ihan hyvillä mielin ja ajattelin käydä kotona muokkaamassa marginaaleja voidakseni ostaa liikkeeltä uuden tulostuksen. Juuri kun oli astumassa ovesta ulos, myyjä sihisi hampaittensa välistä: “Tämähän oli sitten Teidän vikanne”.

Oli pakko kääntyä kysymään mitä hyötyä asiakkaan syyttämisellä enää tässä vaiheessa saavutetaan? Rahat oli jo palautettu minulle, väärinkäsitys selvitetty eikä kukaan ollut kokenut massiivisia menetyksiä. Surkuhupaisuus on mielestäni viety äärirajoille, kun ammatti-ihmisen täytyy hakea henkilökohtaista revanssia ja viimeistä sanaa tyyliin: ”Sä oot maailman tyhmin. Piste! Lukko!”.

No, enpä tietenkään enää tuossa liikkeessä asioinut eivätkä tainneet minua niin kaivatakaan. Nykyään liikettä ei enää ole olemassa, ainakaan kyseisellä toimipaikalla. Liekö heillä ollut liikaa väärässä olevia asiakkaita, jotta liiketoiminnasta olisi saatu kannattavaa?